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Webサイトやスマホアプリなどの顧客体験（CX）を向上するには、ストレスなく快適に利用してもらえることが必須となる。そのためには、レジリエンス（耐障害性および回復力）を高めるなど、優れたデジタルエクスペリエンスの提供が必要だ。そこで注目されているアプローチが「オブザーバビリティ（可観測性）」である。本書は、ホームセンター事業を手がけるカインズが、ECサイトのパフォーマンスを改善し、ユーザー体験のスコアを10から80へと劇的に向上した事例を紹介しながら、オブザーバビリティの重要性について解説する。
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November 11, 2022 at 05:18AM
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カインズはどうやってCXスコアを8倍にした？ カギを握る「オブザーバビリティ」とは - ビジネス＋IT
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